外国人観光客に対応

update 2015/11/10 10:06

　道は９日、急増する外国人観光客に対応できる人材を育成しようと、タクシードライバーなどを対象とした研修会をサン・リフレ函館（大森町）で開いた。市内でタクシーや市電の運転に携わる３５人が参加、外国人客のガイドを務める観光ドライバーらによる講演やロールプレイング形式の演習を行い、接客のスキルを学んだ。

　個人の外国人客が増加する中、交通事業者の受け入れ態勢を支援しようと初めて企画。函館のほか、札幌・旭川・釧路の全４会場で実施している。

　タクシーで年間約４０組の海外客を案内した経験を持つグリーンガイドの形浦秀篤さんは「不安を取り除くために、まず自分なりのあいさつパターンを持って」とアドバイス。通訳案内士として外国人観光客のガイドを行う遠藤昌子さんは、英語表現の基本を伝授。「笑顔を作り、キーになる単語を大きな声でしっかり伝えることが大事」と強調した。

　続けて参加者は５つのグループに分かれ、外国人留学生を相手に模擬演習を実施。指差し会話シートを使用しながら、乗車から降車までの流れを体験した。研修を受講したモーモータクシーの運転手、武田隆志さんは「台湾の客を中心に利用は増えている。研修を生かし、おもてなしの質を向上させたい」と話していた。

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