桧山支庁が観光客動態調査、９割超が「また来たい」

update 2005/4/14 10:15

　【江差】桧山支庁は、管内観光に対する観光客の評価や要望などを「管内観光客動態調査」としてまとめた。道内客が７割に上り、「ぜひ来たい」など再訪に肯定的な回答が９割を超えた。ただ、「サービスが悪い」などの厳しい指摘も寄せられ、同支庁は「ホスピタリティー（もてなしの心）を向上させるべきだ」としている。

　調査は２００４年６―１０月に、管内を訪れた観光客２３４９人に対面でアンケートを行った。

　観光客の７１・８％が道内客、２６・４％が道外客だった。道内客の４８・７％は道南以外の地域だった。年齢層は、夏・秋を通して３０歳代が最も多く２３・３％、５０歳代が２０・５％で続いた。

　来訪回数は「初めて」と答えた人が４７・２％、２―５回が３０・９％、６回以上が２１・０％。旅行形態は、家族・小グループが６６・１％と過半数を超えた。個人は２５・５％、ツアー・団体は５・６％だった。

　観光目的（複数回答）は、自然景観４８・１％、温泉など保養２９・２％、食１７・５％、歴史１７・０％が上位を占めた。ただ、観光地に向かう通過点との回答も２５・２％に上った。

　観光への評価では、飲食物の満足度は、普通３１・５％、満足３１・５％、大変満足２７・２％と良好。観光施設でのサービスや接客態度は、普通５３・０％、満足３４・０％、大変満足１１・４％と満足度が低かった。土産物は５７・４％の人が「買わなかった」と答えた。

　「再び桧山に来たいか」との質問では「機会があれば来たい」５２・２％、「ぜひ来たい」４２・２％と、合わせると９４・４％に達した。「あまり来たくない」と答えた人は４％で、「観光スポットが無い」「サービスが悪い」などの声もあった。

　同支庁は「食の満足度や宿の清潔度やサービスを高め『桧山に来て良かった』と感じてもらうことが必要」（経済部）と指摘している。

提供 - 函館新聞社

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