クリーニングトラブル集計

update 2003/11/17 10:47

　函館消費者協会（米田イツ会長）は、クリーニングトラブルに関するアンケートの集計結果をまとめた。約４割の消費者が製品の仕上がりに不満を持った経験があると答えた。苦情に対しては、７割のクリーニング店が「誠意ある対応」をしている。

　アンケートは、同会会員と江差消費者協会会員およびその友人・知人など３００人に実施。２８１人から回答を得た。質問は「クリーニングの仕上げなどで店にクレームを出したことがあるか」「クレームを出した衣料品目」「クレーム内容」「苦情を申し出たときの店の対応」など７項目。

　「店にクレームを出したことがあるか」の質問に対しては、「はい」が３９・９％（１１２人）、「いいえ」が６０・１％（１６９人）。回答者の４割が製品の仕上がりに不満を感じたことがあることが分かった。

　クレームを申し出た衣料品目は、セーターやズボン、婦人スーツ、スカートなど、「使用頻度の高い衣料品」で、購入期間１年以上２年未満の製品に最も多かった。

　クレームの内容は複数回答で、回答数は１８７件。「汚れが落ちていない」が全体の４分の１を占める２５・１％。次いで、「型崩れ」「縮み」「風合いがなくなった」などが続く。

　「不満や苦情を申し出たときの店の対応」は、クレームを申し出たことがあると答えた１１２人が回答。「内容を聞き、言い分を認めて解決した」が６９・６％（７８人）と圧倒的。しかし、「クリーニングの仕上げに責任はないと言い取り合ってくれない」が１７・０％（１９人）、中には「消費生活センターへ行き相談するように言われた」というケースもあった。

　「トラブル後の状況について」は、「苦情が解決したので以前と変わらず利用している」と「ほかの店を利用している」が、同じ割合でそれぞれ４４・６％（５０人）。「近所に店がなく仕方なく利用している」は６・３％（７人）だった。

　アンケートの結果について同協会は「店側の対応で満足できない場合、クレームへの対応によって、消費者は利用店を変えることが分かった」とし、「これからも苦情の相談を受け付け、消費者と店側の双方に、公正な立場で対応していきたい」と話している。

提供 - 函館新聞社

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