函館山登山バス、北大留学生が３カ国語で案内／外国人旅行客に好評

update 2014/10/19 10:16

　函館バス（森健二社長）が函館山登山バス内で５月から実施している日本語・英語・中国語の３カ国語の案内サービスが好評だ。約３カ月間の研修を積んだ北大水産学部の中国からの留学生らが奮闘し、年々増加する外国人旅行客に対応している。同社は「外国人のお客様に対するおもてなしの質を向上できれば」としている。

　同社では、２０１２年から同学部の留学生を採用して、バス乗り場付近で外国人客への案内を行ってきた。ただ、登山バスの車内では見どころなどの説明が日本語のみで、外国人利用者への対応が完全ではなかったため、留学生を車掌として乗車させることができないか検討を重ねてきた。

　３月から登山バスで１０年以上車掌を務めるベテランのスタッフが、留学生相手に研修を実施。どのタイミングでどんな案内をすればよいのか、バスに乗車して教え込んだという。

　現在は中国人などの留学生６人が、シフト制で登山バスの車掌を務めている。サービス導入時から業務に携わっている王姮さん（２９）は「研修は大変だったが、仕事は楽しい。いろんなお客様と触れ合えるし、学生としてもいい経験になる」と充実感あふれる表情で話していた。

　実際に利用した外国人が２日続けて乗車するなど案内は好評だ。バス停付近には、バスの運行時刻のほか市電の乗り場などを尋ねる多くの外国人旅行客が訪れ、その対応にも当たる。業務に携わる張勲さん（２６）は「自分が役に立つことができて嬉しい」と話していた。

　登山バスに乗車する外国人は中国や台湾、タイからの旅行客がほとんどで、多い時で車内の半数以上を占めることもあるという。同社バス事業部の内沢博昭次長は「外国人のお客様に対してよりよい接遇ができるように環境整備を進めていきたい」としている。

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