昨年度の福祉サービス苦情、前年度比２件増４８件

update 2007/6/7 13:55

　函館市は市の機関や民間事業者が提供する福祉サービスへの苦情を受ける「福祉サービス苦情処理制度」の２００６年度利用状況をまとめた。問い合わせや相談なども含めた受付件数は８４件。このうち福祉サービスに関する苦情が０５年度より２件多い４８件だった。医療に関する内容など福祉サービス以外の苦情や相談が０５年度より１７件増えており、全体の件数を押し上げた。

　同制度は０１年度に始まり、福祉サービスに関する苦情は０１年度１９件、０２年度３４件、０３年度３９件、０４年度３２件、０５年度４６件とやや増加傾向。高齢者人口増に伴うサービス利用者の増加や、介護保険制度の浸透による利用者意識の高まりなどが一因とみられる。

　０６年度の福祉サービスに関する苦情は、市のサービス提供（１８件）、民間事業者による介護保険サービスの提供（１４件）にかかわる内容が多くを占める。職員の対応への苦情が主で、要介護認定の申請から決定までの期間の長さや生活保護制度への不満などもあった。

　苦情は市福祉部内にある事務局で受け、弁護士と大学教授の２人の苦情処理委員が本人から詳細を聴取。利用者の苦情や委員の助言を市の所管課や事業者に伝え、改善や検討を求める。

　０６年度は所管課や事業者に配慮を求めたのが２２件、苦情に対する説明や助言で相談者の了解を得たのは１０件。このほかは対応途中で解決したり、匿名で事実関係が把握できず、対応中止になったりした。

　市福祉推進課は「苦情をなくすのはもちろん、サービス提供者にサービスの質向上に努めてもらうのが制度の狙い。苦情や不満があったら遠慮なく連絡してほしい」と話している。問い合わせは事務局TEL０１３８・２１・３２９７。

提供 - 函館新聞社

前のページにもどる　　 ニュースをもっと読む

ご注意：
●掲載している各種情報は、著作権者の権利を侵さないよう配慮の上掲載されるか、又は、各情報提供元の承諾の元に掲載されています。情報の閲覧及び利用については「免責事項」をよくお読み頂いた上で、承諾の上行って下さい。
●掲載中の情報の中には現在有効ではない情報が含まれる場合があります。内容についてはよくご確認下さい。