「くらし安心１１０番」利用好調　半年で相談１７００件

update 2012/10/13 10:44

　函館市が本年度、市民相談に関するワンストップ窓口として開設した「くらし安心１１０番」の利用が好調に推移している。上半期（４〜９月）の利用実績は１７７４件と、東日本大震災前の２０１０年度の一般相談から約３割増加。市の関係部局との調整を経て解決した案件が１０２件あり、市くらし安心課は「想定していた以上に市民に定着している」とみている。

　くらし安心１１０番は、市民から相談が寄せられた際に担当部局を紹介するまでの“たらい回し”を未然に防ぐことが狙い。複数の部局にまたがる相談内容に際しては、これまで担当部署につなぐまで時間がかかるケースがあったが、同課があらかじめ内部調整、確認することでたらい回しを防ぐ。

　同課によると、利用は開設直後の４月で３００件、５月３１０件、６月３１３件と推移。７〜９月も２６０〜３００件と一定の利用がある。

　昨年度は東日本大震災関連だけで「年間１０００件以上の相談があった」（同課）ため単純比較はできないが、震災前の１０年度同期比で４０１件増えたほか、０９年度同期比からは６０４件増加している。

　他の部局と調整して処理し、相談者に結果報告したのが１０２件。土木部関連が２６件と最多で、道路・マンホールの損傷や街路樹に関する内容が目立つ。中には今夏の節電要請に伴い「街路灯の点灯時間を短縮しては」といった提言もあった。都市建設部関連も２３件と多く、主なものでは市営住宅での住人トラブル、老朽化した空き家に関する相談などを扱った。

　同課は「これまで以上に迅速に対応するケースが増え、職員の意識の高まりを実感している。各部局の業務や連絡先の周知不足という課題も見えたが、相談をいったん受け止めることで動きは早くなる」と話し、利用を呼び掛けている。

　専門スタッフ４人体制で相談に応じており、受け付けは平日午前８時４５分〜午後５時半。電話０１３８・２１・３１１０。

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